Что такое метрика доступности?

Что такое метрика доступности?

Метрика доступности (Availability) — это показатель, который описывает, насколько долгое время сервис, система или компонент доступен и функционален для пользователей без перебоев. Это одна из критических метрик надёжности (reliability) продукта.

Определение и формула

Доступность обычно выражается в процентах и рассчитывается как:

Доступность = (Время работы / Общее время) × 100%

Или в терминах downtime:

Доступность = 100% - (Время простоя / Общее время) × 100%

Например:

• 99.0% доступность = ~7.2 часов простоя в месяц
• 99.5% доступность = ~3.6 часов простоя в месяц
• 99.9% доступность = ~43 минуты простоя в месяц (часто обозначается как "три девятки")
• 99.99% доступность = ~4.3 минуты простоя в месяц
• 99.999% доступность = ~26 секунд простоя в месяц

Основные компоненты доступности

1. Uptime — период, когда система работает корректно

2. Downtime — период, когда система недоступна или работает некорректно:

• Плановое обслуживание (scheduled maintenance)
• Непредвиденные отказы (unplanned outages)
• Деградация сервиса (partial unavailability)

3. Mean Time Between Failures (MTBF) — среднее время между сбоями

4. Mean Time To Recovery (MTTR) — среднее время восстановления после сбоя

Типы метрик доступности

SLA (Service Level Agreement) — договорное обязательство:

• Например, провайдер облачных сервисов гарантирует 99.9% доступность
• Если не достигнута — предусмотрены компенсации

SLO (Service Level Objective) — внутренняя цель компании:

• Мы хотим достичь 99.95% доступности
• Это амбициознее, чем обещаемые 99.9%

SLI (Service Level Indicator) — реальный измеренный показатель:

• Фактическая доступность за месяц = 99.87%

Что влияет на доступность

Инфраструктура:

• Надёжность серверов и оборудования
• Отказоустойчивость (redundancy, failover)
• CDN и geographic distribution
• Мониторинг и alerting

Процессы:

• Качество деплойментов
• Тестирование перед релизом
• Способность быстро откатить breaking changes
• Культура incident response

Архитектура:

• Микросервисы vs монолит (снижение точки отказа)
• Кэширование
• Circuit breakers для external services

Почему это важно для PM

Доступность напрямую влияет на пользовательский опыт и доверие:

• 99.9% доступность — хороший стандарт для большинства SaaS
• 99.99% доступность — критично для финансовых систем, платежей, телемедицины
• 95% доступность — допустимо для внутренних tools

Пример из практики

Если сервис платежей имеет 99% доступность, то в день с 10,000 транзакций ~100 транзакций не пройдут. Это потерянные деньги и потеря доверия клиентов. Поэтому такие критичные системы требуют 99.99%+ доступности.

Интересная задача для PM — не просто требовать высокую доступность, а найти баланс между ней и скоростью разработки новых фич.