Какая самая яркая личность была в команде?

Яркая личность в команде: роль дизайнера-визионера

В одной из моих предыдущих ролей в scale-up'е была дизайнерка Анна — это была воистину яркая личность, которая сильно повлияла на культуру команды и на то, как я понимаю работу PM.

Кто она была

Анна — Lead Product Designer с опытом в FAANG (была в Google Materials Design team). Но это не главное. Главное — она была:

1. Глубокий стратег: Анна не просто рисовала кнопки. Она задавала вопросы уровня: «Зачем нам это вообще?» или «Как это влияет на ментальную модель пользователя?» Она могла посмотреть на моё описание фишки и сказать: «Это неправильный угол атаки на проблему». И часто была права.

2. Страстная защитница пользователя: Анна проводила свои собственные user research сессии (не всегда согласовав со мной). Иногда это раздражало, потому что я считал себя собственником инсайтов. Но результат? Она находила вещи, которые я пропускал. Однажды она провела несколько часов с пользователем, который был близок к churn, и выяснила, что наша onboarding была неинтуитивна. Это стало крупной инициативой.

3. Нестандартно думающая: У Анны было привычка бросать идеи, которые были радикальны. Например, она предложила полностью переделать архитектуру информации в нашем продукте, потому что текущая не соответствовала mental model пользователей. Я сначала отклонил (слишком дорого). Потом согласился. Потом перестроили. И это дало +15% удержание.

4. Невероятная сила воли в отстаивании идей: Если Анна верила в идею, она её пробивала. Её можно было назвать даже упрямой. Но это была не токсичная упрямость — это была убеждённость в том, что она знает лучше. И чаще всего — знала.

Как она повлияла на работу

На мою роль как PM:

• Я понял, что PM не должен быть единственным «голосом пользователя». Дизайнер может знать пользователя даже лучше, потому что проводит с ними больше времени.
• Я перестал быть защитником своего видения и начал слушать других специалистов.
• Я научился говорить PM-ы и дизайнеры должны работать как партнёры, а не как PM приказывает, а дизайнер выполняет.

На команду:

• Анна создала культуру, где вопросы приветствовались. Если кто-то говорил: «Почему мы это делаем?» — это были не нытье, а конструктивный диалог.
• Она была очень щедра на знания. Регулярно проводила дизайн-крит, где объясняла, почему выбрала то или иное решение.
• Люди хотели учиться у неё. Это был неформальный менторинг.

На продукт: Наш UX стал заметно лучше. Потому что Анна не шла на компромиссы в вопросах качества. Клиенты это замечали.

Сложные моменты

Да, Анна была яркая, но это имело цену:

• Конфликты: Иногда её страстность переходила в конфликты с разработкой. Дизайн требовал времени, которого у dev не было. Я часто был медиатором.
• Масштабируемость: Когда мы наняли второго дизайнера, Анна его менторила, но это отвлекало её от основной работы.
• Уход: Через 2.5 года она ушла в свой собственный проект. И это была потеря для компании.

Что я выучил

1. Яркие люди — это не просто плюс, это необходимость в инновационных командах. Они толкают статус-кво.
2. PM и дизайнер должны быть партнёрами равного статуса, не в иерархии друг над другом.
3. Слушай экспертов в их области. Я был PM, но в юзер-экспириенсе я не был экспертом. Анна была.
4. Сохраняй таких людей. Если у тебя есть яркий, думающий специалист — инвестируй в них. Потеря одного человека может замедлить продакт на месяцы.

Итог: Анна показала мне, что отличный продукт создаётся не когда один PM монополизирует идеи, а когда в команде есть люди с разными видениями, которые уважают друг друга и вместе движутся к правде.