Какой функционал был у приложения?

Функционал приложения, над которым я работал

Во время своей карьеры я работал над несколькими приложениями разного масштаба. Расскажу о наиболее значимом — e-commerce платформе для маркетплейса.

Основной проект: Маркетплейс (B2B2C платформа)

Масштаб:

• 1000+ merchants (продавцов)
• 100k+ SKU (товаров)
• 50k+ ежедневных активных покупателей
• $10M+ годовой выручки

Функционал для покупателей (Customer App)

Поиск и просмотр товаров

• Полнотекстовый поиск с фильтрацией (категория, цена, рейтинг, доступность)
• Автодополнение (autocomplete) при вводе
• История поиска
• Рекомендации товаров (на основе истории и ML)
• Просмотр деталей товара (описание, фото, видео, отзывы)
• Возможность сравнения товаров (до 5)

Работа с корзиной

• Добавление/удаление товаров
• Изменение количества
• Сохранение избранного (wishlist)
• Отслеживание наличия товара
• Уведомления о снижении цены (если товар в избранном)
• Автоудаление товара при снятии с продажи

Оформление заказа (Checkout)

• Указание адреса доставки с автодополнением
• Выбор способа доставки (курьер, самовывоз, в пункт выдачи)
• Расчет стоимости доставки (с учетом зоны и веса)
• Выбор способа оплаты (карта, электронный кошелек, при доставке)
• Применение промокодов и скидок
• Защита от fraud (проверка платежа 3D Secure)
• Отправка чека по email/SMS

Управление заказами

• История заказов с фильтрацией по статусу
• Отслеживание статуса в реальном времени (Order Tracking)
• Получение уведомлений о смене статуса
• Просмотр всех деталей заказа
• Отмена заказа (если еще не отправлена)
• Возврат товара (инициировать RMA process)
• Печать накладной

Система рейтинговки и отзывов

• Возможность оставить рейтинг и отзыв после доставки
• Добавить фото/видео к отзыву
• Ответ продавца на отзыв
• Модерация отзывов (удаление спама)
• Фильтрация по рейтингу
• Полезность отзыва (like/dislike)

Профиль пользователя

• Управление личными данными
• Сохраненные адреса доставки
• Избранные товары
• История заказов
• История переписки с продавцами
• Уведомления и подписки
• Безопасность (пароль, 2FA, логин на других устройств)

Коммуникация с продавцом

• Чат с продавцом по вопросам о товаре
• Отправка вопросов до покупки
• Автоответы (FAQ)
• История переписки

Функционал для продавцов (Merchant Portal)

Управление товарами

• Добавление новых товаров (с парсингом описания, автозаполнением характеристик)
• Массовое редактирование (bulk edit) через CSV
• Загрузка фото (оптимизация, создание превью)
• Управление характеристиками (size, color, material и т.д.)
• Настройка цены (базовая, с скидкой, для разных регионов)
• Управление запасами (inventory)
• Отслеживание rotation товаров
• Архивирование неактуальных товаров

Управление заказами (Order Management)

• Получение заказов в реальном времени
• Dashboard с фильтрацией и сортировкой
• Готовка товара к отправке (pick and pack)
• Печать этикеток доставки
• Интеграция с транспортными компаниями (автоматическое создание отправления)
• Отслеживание статуса доставки
• Управление возвратами (RMA)
• Возмещение денег покупателю

Аналитика и отчеты

• Dashboard с KPI (продажи, прибыль, конверсия, AOV)
• Графики продаж по времени (день, неделя, месяц, год)
• Топ товаров по продажам и отзывам
• Анализ по категориям
• Анализ демографии покупателей
• Отчет о комиссиях и выплатах
• Экспорт данных в CSV/Excel

Управление аккаунтом

• Настройка профиля продавца (описание, лого, контакты)
• Управление сотрудниками (права доступа, роли)
• Настройка уведомлений
• Интеграции с другими системами (ERP, WMS)
• Настройка политики доставки и возвратов

Работа с клиентами

• Ответ на отзывы
• Ответы на вопросы покупателей
• Массовые рассылки (с ограничениями от спама)
• Управление скидками и промоакциями

Функционал для администраторов (Admin Panel)

Управление товарами

• Модерация товаров перед публикацией
• Удаление запрещенных товаров
• Категоризация
• Массовое редактирование

Управление продавцами

• Верификация новых продавцов
• Мониторинг качества сервиса
• Ограничение/блокировка нарушителей
• Сбор комиссий
• Управление платежами

Управление заказами

• Просмотр всех заказов
• Разрешение спорных ситуаций
• Возмещение если продавец не вернул деньги
• Поддержка клиентов

Контент и маркетинг

• Управление промоакциями (Flash Sales, Seasonal)
• Управление баннерами на главной
• Управление категориями
• SEO настройки

Аналитика и отчеты

• Общая статистика платформы
• Мониторинг здоровья системы
• Анализ fraud и проблемных заказов
• Financial reconciliation

Настройки системы

• Управление платежными системами
• Управление доставщиками
• Настройка комиссий
• Управление коммуникациями (email, SMS)
• Настройка сайта (тему, параметры)

Технические функции (backend)

Интеграции:

• Платежные системы (Stripe, PayPal, Сбербанк)
• Транспортные компании (DPD, SDEK, Яндекс.Доставка)
• Email сервисы (SendGrid для трансакционных писем)
• SMS шлюз
• Сервис рекомендаций (Elasticsearch для поиска)
• Analytics (Google Analytics, Amplitude)
• CRM система для поддержки

Performance и масштабируемость:

• Кэширование (Redis для сессий, часто запрашиваемых данных)
• CDN для статических файлов
• Database optimization (индексы, денормализация где нужна)
• Асинхронная обработка (очереди задач для отправки email, синхронизации)
• Rate limiting для API
• Load balancing

Безопасность:

• Аутентификация и авторизация
• PCI DSS для платежей
• Шифрование передачи данных (HTTPS)
• Защита от DDoS
• Валидация input данных
• CSRF protection

Мобильная версия

Функции:

• Все основные функции десктопа
• Оптимизированный UI для мобильного
• Push-уведомления
• Биометрическая авторизация (Touch ID, Face ID)
• Офлайн режим (сохранение истории поиска)

Метрики успеха

Для платформы:

• GMV (Gross Merchandise Value) — $10M+ годовой
• Активные продавцы — 1000+
• Активные покупатели — 50k+ DAU
• Conversion rate — 2-3%
• Средний размер заказа — $50
• Возвраты — < 5%

Для пользователей:

• Время доставки — среднее 2-3 дня
• Satisfication score — 4.5+ из 5
• NPS (Net Promoter Score) — 40+
• Customer lifetime value — растет

Это была комплексная платформа, требующая глубокого понимания e-commerce, логистики, платежей и масштабирования. Мой вклад как BA был в том, чтобы все эти функции работали гармонично и решали реальные проблемы как покупателей, так и продавцов.