Что нужно поменять в продукте который тебе не нравится?

Что нужно поменять в продукте который тебе не нравится

Любимый вопрос на интервью потому что he показывает как PM критически думает о продуктах.

Возьму пример реального продукта который я часто использую и который мне не нравится: Salesforce.

Почему Salesforce?

• Я использую это для нескольких компаний
• Это leader в market, но product experience порой frustrating
• Это даст мне opportunity показать critical thinking

Основные проблемы (мое видение)

1. Cognitive Overload — Too Many Options

Когда откроешь Salesforce, видишь:

• 20+ menu items in sidebar
• Hundreds of fields in default view
• Multiple ways to do same thing
• Settings scattered everywhere

Проблема: новый юзер overwhelmed. Даже опытный теряет время в UI.

Что нужно изменить:

• Redesign для progressive disclosure (show only what's needed)
• Role-based UI: Sales rep видит different interface чем Admin
• Minimalist default: remove 80% features from default view
• Smart defaults для новых юзеров

Impact: reduce time-to-productivity на 50%, lower training costs

2. Reports and Analytics — Too Complex

Остроение простого отчета требует:

• Understanding of relationships
• Multiple clicks
• Apex knowledge для advance cases
• Waiting for slow load times

Это basic functionality, но требует 30 минут.

Что нужно изменить:

• Natural language query ("Show me deals closed this month by rep")
• Drag-and-drop report builder (like Tableau)
• Pre-built templates для 90% use cases
• Real-time dashboards instead of stale reports

Impact: reduce report creation time 80%

3. Mobile Experience — Afterthought

Salesforce mobile app:

• Slow
• Missing features from desktop
• Awkward navigation
• Crashes sometimes

Реалити: reps работают из field, но mobile experience это secondary. Это big miss.

Что нужно изменить:

• Redesign for mobile first (not desktop first)
• Fast offline capabilities
• Voice input for notes
• Simplified views (не все features должны быть в mobile)

Impact: mobile engagement вырастет, rep productivity increase

4. Customization Complexity — Power vs Usability

Salesforce очень customizable, но:

• Process требует Apex coding
• Configuration может break integrations
• No clear guardrails
• Learning curve very steep

Проблема: power users can do everything, но regular users не могут настроить даже simple things.

Что нужно изменить:

• No-code customization UI (like Zapier)
• Build custom workflows without coding
• Safe defaults (prevent breaking changes)
• Template marketplace (reusable configurations)

Impact: smaller companies could use Salesforce без expensive consultants

5. Integrations — Fragmented Ecosystem

Для integration с другими tools нужно:

• Use AppExchange (limited options)
• Custom API development
• Middleware like Zapier
• Hire consultants

Проблема: integration should be easy, это core need. But it's expensive and complicated.

Что нужно изменить:

• Pre-built connectors for top 50 tools (Google Suite, Slack, Teams, etc)
• Native API-first design
• Marketplace like Stripe with better UX
• Zapier-like builder but native

Impact: TAM expands, switching costs decrease (но это might not align с бизнес-целями)

Strategic Decision Point

Интересный observation: Salesforce intentionally делает это сложным потому что:

• Complexity = lock-in
• Customization = professional services revenue
• High switching costs = better retention

Так что когда я говорю "изменить", я в some cases говоря о том что contradicts Salesforce бизнес-модель.

Как я бы это приоритизировал

Если бы я был PM at Salesforce:

HIGH IMPACT + ALIGNED WITH STRATEGY:

1. Mobile experience (improves adoption)
2. Reports builder (critical feature, no revenue conflict)
3. No-code customization (expands market)

HIGH IMPACT + STRATEGIC TENSION: 4. Simplified UI (improves adoption, но reduces professional services) 5. Easy integrations (improves UX, но reduces lock-in)

Nice to Have: 6. Natural language queries (cool, but niche)

The Bigger Picture

Заметил что мой critique of Salesforce is mostly about UX и accessibility, не о feature set.

Это pattern я вижу в many enterprise products:

• Rich feature set
• Powerful capabilities
• But complex UX that creates friction

Может быть the opportunity at Salesforce это не building MORE features, но building BETTER interface to existing features.

Why This Matters for Product Management

Этот answer shows:

• Я not just criticizing, но thinking о WHY things are way they are
• Understanding trade-offs (simplicity vs power)
• Understanding business implications of product decisions
• Thinking about different user segments
• Recognizing what changes and what doesn't change (business model)

Good PM признает что не все products need same approach. Salesforce success is precisely because it's powerful and customizable, even if complex. The question is not "make it simple" but "simplify for whose use case and at what cost?"