Откуда приходят инсайты и идеи чтобы решить что делать дальше?

Откуда приходят инсайты и идеи?

Инсайты не появляются волшебным образом. Я собираю их систематически из 8 источников.

1. Интервью с пользователями

2-3 интервью в неделю по 30 минут. Открытые вопросы, 80% слушаю. Из 10 интервью 2-3 дают реальный инсайт.

2. Session recordings

Наблюдаю, где пользователи застревают. Люди врут в интервью, но поведение не врет.

3. Анализ retention

Кто уходит и когда? Это более правдивые данные, чем опросы.

4. Support и Sales

Теам поддержки видит реальные боли. Sales видит, почему люди не покупают.

5. Конкурентный анализ

Не копирую, но смотрю, куда движется индустрия. Product Hunt, Твиттер основателей.

6. Метрики и данные

DAU/MAU, retention, feature adoption, NPS. Люди врут, цифры нет.

7. Случайные наблюдения

Видел в метро как кто-то использует конкурента. Спросил и услышал историю.

8. A/B тесты

Гипотеза → тест → результат. Даже неправильные результаты учат.

Как организую

Еженедельно:

• 1-2 интервью
• 5-10 session recordings
• Обновление дашборда
• Встреча с Support/Sales

Ежемесячно:

• Анализ retention
• Конкурентный анализ
• Запуск A/B теста

Вывод

Инсайты приходят из систематического наблюдения, слушания и анализа. Лучший PM спит на данных и просыпается с инсайтами.