Участвовал ли в создании вопросов для кастдева

Ответ

Да, это одна из моих главных ответственностей. Customer development — это основа всего что я делаю. Вопросы которые я задаю, определяют insights которые я получу, и которые повлияют на toda roadmap.

Типы вопросов которые я создаю

Открытые вопросы для Discovery:

Когда я исследую новую тему, я всегда начинаю с открытых вопросов:

• Расскажи про последний раз когда ты сталкивался с проблемой X
• Как ты решаешь эту проблему в настоящее время?
• Что бы заставило тебя переключиться на другое решение?
• Сколько бы ты платил за идеальное решение?

Пример: На маркетплейсе я хотел понять почему продавцы не выходят с новыми товарами. Мой вопрос был: Расскажи про процесс когда ты добавляешь новый товар на платформу. Это открыло целый мир проблем:

• Процесс был сложный и не интуитивный
• Люди боялись что товар неправильно скатегоризируется
• Не было примеров от других продавцов

На основе этих insights мы создали step-by-step wizard и примеры из других успешных листингов.

Уточняющие вопросы для Validation:

Когда я уже вижу pattern, я начинаю уточнять:

• Когда ты говоришь X, что ты имеешь в виду? Можешь дать пример?
• Насколько часто это случается?
• Какова цена этой проблемы? Сколько времени/денег ты теряешь?
• Кто ещё сталкивается с этой проблемой?

Пример: На финтех платформе я проводил интервью о том что мешает новичкам начать инвестировать. Люди говорили это слишком рискованно. Я спросил:

• Что ты имеешь в виду под рискованно? Риск потерять деньги? Риск выглядеть глупо?
• Когда ты думаешь об инвестировании, какой % портфеля ты хотел бы вложить на начало?
• Видел ли ты как кто-то выиграл с инвестициями? Как они начали?

Выяснилось что люди не боятся потерять деньги, они боятся что не поймут что происходит. Это изменило всё — мы добавили образовательный контент и симуляции, а не пытались упростить платформу.

Закрытые вопросы для Quantification:

После открытых и уточняющих вопросов, я использую закрытые вопросы для количественных данных:

• Из 10 раз как часто ты сталкиваешься с проблемой X?
• Какое из этих трёх решений ты выбрал бы?
• Какова вероятность что ты рекомендовал бы наш продукт другу? (1-10)

Мой процесс создания вопросов для customer development

Шаг 1: Определи гипотезу

Перед тем как провести интервью, я пишу гипотезу:

• Люди не инвестируют потому что боятся что не понимают рынок
• Продавцы не добавляют новые товары потому что это сложный процесс
• Пользователи прекращают использовать приложение потому что не видят progress

Шаг 2: Определи кого спросить

• Кто решает эту проблему в real-life?
• Должны ли быть текущие пользователи или потенциальные?
• Какие сегменты?

Пример: для гипотезы про инвестиции, я решил спросить:

• 3 новичков которые только открыли счёт в нашем приложении
• 3 новичков которые открыли счёт но не сделали ни одну покупку
• 3 активных трейдеров которые инвестируют 2+ лет

Шаг 3: Напиши сценарий интервью

Я создаю script из 8-10 вопросов, но первые 2-3 это разминка:

1. Расскажи про себя и как долго ты инвестируешь
2. Где ты получаешь информацию про инвестирование?
3. (Основной вопрос) Расскажи про последний раз когда ты не смог сделать инвестицию которую хотел 4-8. (Уточняющие вопросы на основе ответов)

Шаг 4: Итерируй сценарий

После первых 2-3 интервью я обычно понимаю что некоторые вопросы не работают. Я переделаю сценарий:

• Удаляю вопросы которые люди не понимают
• Добавляю new questions на основе интересных ответов

После 5 интервью сценарий обычно стабилизируется.

Шаг 5: Документируй insights

После каждого интервью я пишу:

• Краткий summary (2-3 предложения)
• Key quotes (точные слова юзера)
• Insights (что это значит для продукта)
• New hypotheses (чтобы проверить в следующих интервью)

Инструменты которые я использую

Для интервью:

• Zoom/Google Meet для записи (с согласия)
• Figma для wireframes которые я показываю во время интервью
• Google Docs для notes (синхронно с note-taker или напарником)

Для анализа:

• Spreadsheet где я собираю все insights
• Figma для визуализации patterns (диаграммы, схемы)
• Miro для mapping customer journeys и pain points

Примеры вопросов которые сработали хорошо

Для B2C (консьюмер):

• Когда был последний раз ты переключился с одного приложения на другое? Почему?
• Какой feature в приложении X тебе нравится больше всего? Почему?
• Если бы я удалил эту функцию, как бы это повлияло на твой день?

Для B2B (enterprise):

• Когда ты оцениваешь новое ПО, какие критерии самые важные?
• Сколько времени принимают решение в вашей компании?
• Какие возражения обычно возникают когда вы рассматриваете новый сервис?

Для product development:

• Что бы ты добавил в наш продукт, если бы мог добавить только одно?
• Какой % времени ты тратишь на функцию X? (для приоритизации)
• Если бы эта задача стоила $500, выполнял бы ты её вручную или использовал наш инструмент?

Ошибки которые я делал в прошлом

Ошибка 1: Asking leading questions

• Плохо: Ты же согласен что это было бы полезно?
• Хорошо: Как ты думаешь, это было бы полезно? Почему да или почему нет?

Ошибка 2: Asking too many questions

• Если интервью 30 мин, то вопросов должно быть 5-7, не 15
• Лучше глубоко разобраться в одном, чем поверхностно во всём

Ошибка 3: Not listening

• Я готовил вопросы и не слышал что говорит пользователь
• Теперь я записываю интервью и слушаю лучше

Заключение

Customer development — это не отдельная задача, это моя работа. Каждый месяц я провожу 10-15 интервью, результаты которых кормят всю машину.